Chargé de relations clients H/F

2019-02-14T10:47:05.773

Information clé

Commercial / marketing
Programme & Relations clients
Ingénieur & Cadre
Moissy cramayel, Ile De France, FRANCE
CDI, Temps complet
BAC+5
Supérieure à 3 ans
Anglais Courant
2019-47578-71175

Description de la mission

  • - En charge d'un portefeuille de clients OE (production) et MRO (après-ventes et réparation), le Chargé de relation clients H/F assure la gestion commerciale et administrative des contrats/commandes.
  • - Pilote le(s) Gestionnaire(s) Administration Des Ventes (ADV) OE & MRO et assure ces activités en son(leur) absence.
  • - Est responsable de leur exécution dans les objectifs contractuels déclinés jusqu'à la livraison et la gestion des litiges liés aux impayés éventuels.
  • - Assure la relation quotidienne avec les clients avionneurs et opérateurs tout en veillant à la nature positive de la communication ainsi qu'à une bonne réactivité interne.
  • - Traitement administratif et commercial (facturation, avoirs, impayés, devis, accords commerciaux et adjudication des garanties), des contrats/commandes (saisie de commandes, plan d'approvisionnement glissant) dans le cadre strict des mandats (voir Autorités)

  • - Est garant de la bonne mise en place des moyens ADV OE, MRO & Spares conformément à l'engagement société vis-à-vis des clients et en interne
  • - Pilote le(s) Gestionnaire(s) ADV OE & MRO et veille au développement des compétences nécessaires
  • - Veille au respect des processus et outils en vigueur tout en contribuant à leur amélioration
  • - Participe à la bonne prise en compte de la demande client et de sa prise en compte en interne
  • - Participe à la relation client :
Assister directement le client afin de l'aider dans la disponibilité des matériels et systèmes en service
Respecter les engagements pris envers les clients et garantir la qualité du support ainsi que l'image de marque de la Safran Electrical & Power et du Groupe Safran
Contribuer à la satisfaction du client en assurant une communication positive et proactive
  • - Assure les Reportings périodiques internes et clients
  • - Gestion de la sous-traitance réparation (réparation de produits de responsabilité Safran EP par des tiers hors Safran EP)

Votre profil

Vous êtes titulaire d'un Bac + 4 ou+5 dans le domaine du commerce ou orienté relation clients
Vous justifiez d'une première expérience des enjeux OE et/ou MRO, de la relation clients et de l'outil SAP.
Connaissances requises :

  • - Capacités à analyser et traiter des données diverses et variées (taux de livraison, chiffre d'affaires CA, temps de réparation, contrat de d'achat et de garantie), résoudre les problèmes en travaillant en coopération avec les autres services (Programmes, Production, Maintenance et Réparation, Qualité, ...).
  • - Leadership (prise d'initiative, embarquer les autres fonctions, mener par l'exemple).
  • - Curiosité naturelle pour ne pas hésiter a poser les bonnes questions
  • - Résilience et patience
  • - Capacité d'écoute des clients et de négociations (avec les clients internes ou les fonctions internes)
  • - Gestion de contrats & bases de logistique (Incoterms, Contrôle Export, règles comptables)
  • - Anglais courant
  • - Disponible pour des déplacements occasionnels ( plus de 5 fois / an) chez les clients ou sur les sites de la société (France, UK, USA).

Vous souhaitez rejoindre une équipe à taille humaine sur un poste évolutif, et développer votre polyvalence sur l'ensemble des activités d'administration des ventes. Votre motivation et votre sens de l'engagement et des responsabilités pourra vous permettre d'évoluer au sein de l'organisation commerce /support / marketing.

Entité de rattachement

Safran Electrical & Power

Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de la propulsion et des équipements aéronautiques, de l'espace et de la défense. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie plus de 92 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 21 milliards d'euros en 2018. Safran occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés. Pour répondre à l'évolution des marchés, le Groupe s'engage dans des programmes de recherche et développement qui ont représenté en 2018 des dépenses d'environ 1,5 milliard d'euros.

Safran est classé dans le Top 100 Global Innovators de Thomson Reuters ainsi que dans le palmarès « Happy at work » des sociétés où il fait bon vivre. Le Groupe est en 4ème position du classement Universum des entreprises préférées des jeunes ingénieurs en France.

Safran Electrical & Power est l'un des leaders mondiaux des systèmes électriques aéronautiques. La société est un acteur clé dans le domaine de l'électrification des équipements de la propulsion électrique et hybride. Elle compte 12 400 collaborateurs répartis dans 12 pays.

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