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« Sur le web, la liste de nos capacités de réparation va faciliter la vie de nos clients »

Depuis le début du mois, la liste des capacités de réparation de Safran Electrical & Power est accessible via notre site internet. Cet outil digital a pour objectif de faciliter la vie des clients de l’entreprise. Comment ? Nous avons posé trois questions à Charlie Roy, Responsable Marketing et stratégie de ventes au sein du département « Customer Support and Services ».

Pouvez-vous nous expliquer ce qu'est la liste de nos capacités de réparation ?

C.R. : C'est la liste des équipements que l'on est en capacité de réparer selon les différents agréments délivrés par les autorités de régulation aéronautique FAA, EASA et CAAC. A partir de cette liste Excel, nous avons créé une interface web. En consultant cette page, nos clients peuvent savoirquelles sont nos capacités de réparation et où exactement nous les effectuons : dans l'un de nos sites Safran ou dans un centre de réparation autorisé. La recherche peut se faire par Part Number, programme, site de réparation, agrément, etc… pour satisfaire un maximum de besoin.

C'est un outil qui a vu le jour grâce à l'exploitation de nombreuses données ?

C.R. : Oui. On parle ici de 1200 équipements au total (part numbers) montés sur 245 plateformes (aéronefs ou moteurs), qui sont réparés sur 18 sites différents : huit Safran et 10 centres de réparation autorisés. C'est tentaculaire !

Qu'est-ce que cette liste va changer pour nos clients ?

C.R. : Nos clients vont pouvoir accéder en quelques clics aux capacités de réparations de 18 centres de maintenance. Cela aurait pris des semaines auparavant du fait de la multiplicité des sources et des formats. La recherche peut se faire par Part Numbers équipement, par type d'avion, par chapitre ATA, par agrément, par centre de réparation… Ainsi, l'outil s'adresse aussi bien aux clients qui ont un besoin immédiat de réparer un équipement qu'aux intégrateurs qui cherchent à mettre en place leur Supply Chain. On a de bons retours sur l'outil de la part de tous ceux qui l'ont déjà utilisé. C'est pratique et intuitif.

 

 

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